Légal

Politique de retour et de remboursement

Cette politique s’applique à tous les produits vendus par GoShop (GoShop Cadeaux, Charmeli, GoShop Adulte) via le site goshop.africa, WhatsApp, les réseaux sociaux ou les points de retrait de Calavi et Porto-Novo.

Produits personnalisés et sur-mesure

Les produits gravés, personnalisés ou fabriqués sur commande ne sont ni repris ni remboursés une fois la production lancée, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur imputable à GoShop (texte ou visuel gravé différent de celui validé par le client).

Avant tout lancement de production, un bon à graver / bon à produire est soumis au client pour validation. Le client est invité à vérifier attentivement l’orthographe et les informations transmises : aucune modification n’est possible après validation.

Produits standards

Pour les produits non personnalisés, un retour peut être demandé dans un délai de 7 jours à compter de la réception, sous réserve que :

le produit soit dans son état d’origine, non utilisé et non abîmé ;
l’emballage d’origine soit conservé ;
une preuve d’achat soit présentée.

Les produits d’hygiène, de bien-être ou intimes descellés (GoShop Adulte) ne sont pas repris pour des raisons sanitaires, sauf défaut avéré.

Produit défectueux ou erroné

En cas de produit défectueux, endommagé à la livraison, ou différent de la commande passée, contactez GoShop dans les meilleurs délais via WhatsApp, avec photo à l’appui. GoShop propose alors, selon le cas, une réparation, un échange ou un remboursement.

Modalités de remboursement

Lorsqu’un remboursement est accepté, il est effectué via le même moyen de paiement utilisé par le client (Mobile Money notamment), dans un délai raisonnable après validation du retour par GoShop.

Frais de retour

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut imputable à GoShop, où les frais sont pris en charge par GoShop.

Contact

Toute demande de retour ou de remboursement est à adresser via WhatsApp +229 01 95 95 48 80 ou par email à contact@goshop.africa. Vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation / remboursement pour préparer votre demande.

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